一、方太集团简介
方太集团创建于1996年，是以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，为人们提供高品质的产品和服务。目前已形成集成烹饪产品、吸油烟机、水槽洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。
方太建立了行业内实力雄厚的研究院，国家发明专利数量位居行业翘楚地位。凭借雄厚的研发实力，方太主导制定了吸油烟机的国家标准与国际标准，更以出色的工业设计实力，斩获了行业多项德国IF及Red Dot大奖。
方太集团逐步形成了以中华优秀文化为核心的方太文化体系，包括法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任四个方面的社会责任观。方太积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。
公司官网：http://www.fotile.com/
二、客户体验部部门介绍
客户体验部成立于2010年11月29日，早在2011年就荣获了中国最佳呼叫中心的荣誉称号。方太厨具客户全国统一服务码号为952315，目前设置全媒体台席500+，可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。通过极致的交互体验，为方太顾客提供有温度的幸福服务，致力于为顾客打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、安心”的五心体验。
客户体验部是一个开放的、年轻的团队，欢迎有梦想的努力青年，加入我们！
三、客户体验顾问岗位职责
【岗位职责】
1、负责客户热线咨询、信息查询疑难问题的解答工作，提供优质的话务服务；
2、对目标客户进行回访，并解答回访过程中的客户信息咨询；
3、有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌形象，对相关信息进行输入及文档整理；
4、针对已有客户诉求进行分析，并能够挖掘客户潜在需求，设计客户诉求解决方案；
四、薪资福利和发展规划
【薪资】
实习生：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均4000-5500元/月
转正：每月薪资=基本工资+绩效工资=平均5500-7000元/月
【福利】
1、实习期免费提供商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳七险一金；
2、每月100元餐补，年底发放1-3.5个月的年终奖（依绩效表现而定，平均为2个月）,节假日福利；
3、弹性工作制（8小时排班制），双休，法定节假日带薪休假，每年带薪休假5天；
4、免费宿舍（4人间，基本家具、网络、空调等），免费班车，免费健康体检；
5、不定期职工综合素养培训（中医、书法、礼仪等）和各类文体竞赛；
6、免费文化娱乐场馆（图书室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）
7、工作满两年配发身股，享受公司利润分红。
五、工作地点和联系电话
浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团
公司食堂美食
